¿Tu chatbot cumple con el AI Act? Lo que cambia el 2 de agosto de 2026
Si tienes un chatbot de atención al cliente en un e-commerce, una web o una app, el art. 50 del AI Act te afecta directamente desde el 2 de agosto de 2026. Esto es lo que hace falta, en la práctica.
Publicado el 14 de julio de 2026
La regla, en una frase
Las personas deben saber que están hablando con una IA, salvo que resulte evidente por el contexto para una persona "razonablemente informada, atenta y perspicaz". No hace falta un consentimiento explícito ni un popup invasivo: basta una declaración clara en el primer contacto.
Quién debe declararlo: proveedor o deployer
La obligación formal de diseño es del proveedor del chatbot (la plataforma que lo construyó). Pero si el bot corre en tu web con tu marca, eres tú quien da la cara ante el cliente: en la práctica, la responsabilidad de verificar — y en caso de duda, declarar — recae sobre ti. Si compraste un chatbot a un proveedor y lo revendes con tu logo a tus clientes (marca blanca), te conviertes en proveedor también para ese sistema.
Los 4 errores más comunes que corregir
Aviso solo en escritorio
El mensaje de apertura declara la naturaleza de IA en la versión de escritorio de la web pero no en móvil ni en WhatsApp Business. La obligación aplica en todos los canales donde el chatbot está activo.
Nombre y foto de persona real
Un bot llamado "Laura de soporte" con una foto de stock sin identificarse como IA es exactamente el tipo de ambigüedad que la norma quiere evitar. El nombre no está prohibido, pero debe acompañarse de una declaración explícita.
Aviso escondido en los términos de uso
"Claro y distinguible" significa que un usuario medio lo ve sin buscarlo. Un aviso enterrado en la política de privacidad no basta.
Ningún paso declarado al humano
Si el chatbot pasa la conversación a un operador real, ese paso debe señalarse con claridad ("Te paso con un compañero humano").
Cómo arreglarlo en una tarde
- Reescribe el primer mensaje del bot con una frase tipo: "¡Hola! Soy el asistente virtual de [Empresa], un sistema de IA. Puedo ayudarte con pedidos, envíos y devoluciones. Para hablar con una persona, escribe 'agente'."
- Verifica que el aviso aparezca en todos los canales activos: web escritorio, móvil, WhatsApp Business, integraciones sociales si las hay.
- Si el voicebot responde por teléfono, añade la declaración en los primeros segundos de la llamada.
- Pide al proveedor del chatbot confirmación por escrito de cómo su producto cumple el art. 50 — útil tenerlo guardado si un cliente o una autoridad lo pide.
Qué te juegas si no lo haces
Las violaciones del art. 50 entran en el art. 99, apdo. 4, letra g del Reglamento (UE) 2024/1689: sanciones de hasta 15 millones de euros o el 3% de la facturación mundial, el importe menor para pymes. En la práctica, el riesgo más real es una denuncia de un cliente o competidor — pero arreglar un chatbot cuesta una tarde, no una consultoría de miles de euros.
¿Quieres las plantillas listas, no solo la teoría?
El Kit AI Act incluye la checklist completa del art. 50, con fórmulas listas para el aviso del chatbot en español e italiano.
Descubre el Kit AI Act →Preguntas frecuentes
¿Basta con poner "chatbot con IA" en el pie de la web?
No. El aviso debe aparecer en la propia conversación, en el primer contacto — no solo en otra parte del sitio.
Mi chatbot solo responde dudas de productos, no reserva nada: ¿aplica igual?
Sí. La obligación se activa para cualquier interacción directa con clientes o usuarios, sin importar qué haga el bot en concreto.
¿Y si el chatbot es obviamente un bot, tipo un menú de botones?
Si la interfaz ya deja claro que es un sistema automático (menú estructurado, sin simular conversación humana), la cláusula "salvo que resulte evidente" puede cubrirte. En caso de duda, decláralo igual: cuesta una línea.
¿Tengo que actualizar también los chatbots que llevan años activos?
Sí, la obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026 a todos los sistemas en uso, no solo a los nuevos.
Aviso legal
Este artículo tiene fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Para casos complejos o sistemas de IA de alto riesgo, consulta con un abogado especializado.